建物内に欠かせない交通インフラである昇降機に，利用者は「スムーズで安全な移動」や「快適に利用したい」という潜在的な期待や欲求を抱いている。

潜在的なニーズや顧客が言葉に出さない要望へ対応していくため，外部デザイナーの知見を取り入れ，新たな昇降機製品・サービス全般に関する基本コンセプトとして，HUMAN FRIENDLY for Hitachi Elevators /Escalatorsを創出した。誰もが自由で円滑な移動ができるよう，人の無意識の行動に先回りした製品やサービスの提供をめざし，それを意匠デザインで具現化したコンセプトモデルHF-1の特徴と，より安全で快適な移動をめざす日立の昇降機の今後の進展について紹介する。